今年以來，湖北省利川市煙草專賣局(營銷部)在煙葉收購過程中，以提升服務質量為核心，緊密圍繞煙農的切身利益，打造“三心服務”環境，不斷提升煙農售煙的滿意度。

　　優化流程交售過程“省心”

　　在煙葉收購磅組，抬頭望去，“預檢區”“定級區”“過磅區”……映入眼簾，各專業服務隊工人按照分工進入緊張地忙碌中，“一條龍”服務流程井然有序。

　　據了解，收購工作開展以來，為有效提高煙農的售煙效率，縮短交售時間，利川市局開辟便捷通道，簡化交售過程，強化現場管理，按照約時定點依次安排煙農交售，解決擁擠現象，省時又省力。

　　在收購現場，煙農們將煙葉卸下后依次擺放，提交身份證在讀卡器上讀取信息，系統自動生成排號，專業分級隊按照排號在分級臺上對煙葉進行預檢，裝入驗級筐運至“定級區”，通過主檢人員定級，然后依次對各級別進行過磅、出票。

　　“現在賣煙我們倒成了‘閑人’，每個環節都有專業服務隊作業，也不需要我們去操心。煙葉運到收購組后，幾乎在1個小時以內就完成了交售，我們只管等領取煙葉交售發票，真是‘省心’又輕松。”在文斗安山中心磅組，煙農們在休息室道出切身感受。

　　計量精準過磅數據“放心”

　　“中橘二140公斤……”在各煙葉收購磅組過磅區，都懸掛著一個LED電子顯示屏，上面姓名、編號、級別、數量、金額等信息清晰顯示，一目了然。

　　“數量很精準，每次我們賣煙的數量都與在家稱的數量相符，還進行公開顯示，我們放心。”在忠路理智磅組煙農們說道，眼神里充滿信任。

　　數量準確是老百姓關心的話題，也是行業關注的重點，它不僅能稱出煙葉的重量，也能稱出“一心為民”的重量，更能稱出“群眾滿意”的重量，它直接關系著老百姓對煙草行業的信任度、誠信度。

　　據利川市局生產科負責人介紹，為確保煙葉收購計量器具的規范使用、準確無誤，該局主動與利川市公共檢驗檢測中心協調，對全市9個煙草站、21個磅組的63臺煙葉收購計量器具進行了檢定校準，確保所用計量器具準確、無誤、可靠。

　　同時，還常態設立公平秤，對煙葉數量存在的疑點，煙農可任意進行復秤，解除疑慮。打造老百姓“放心秤”，讓煙農明白交售、放心交售。

　　質量一致定級標準“順心”

　　在收購磅組定級區，一筐筐預檢后的煙葉整齊擺放，定級人員將每筐煙葉檢驗，然后根據煙葉質量準確定級、過磅。

　　“將煙葉擺在大家面前定級，煙農們都有比較，共同對收購質量進行監督，標準一致，就不存在有優親厚友的‘關系煙’，這樣的‘陽光’收購定級讓我們順心。”在柏楊太陽磅組煙農們說道。

　　煙農利益無小事。今年以來，利川市局將煙葉收購質量作為維護煙農利益的重要舉措，強化收購人員的業務培訓，指導煙農預檢，統一標準，按照合同收購、對樣收購，準確把握質量等級，做到一個眼光不走樣，一把尺子量到底，杜絕在收購過程中出現上下波動現象。同時，主動廣泛接受煙農和社會監督，營造公平、公正的“陽光收購”環境，維護煙農利益。

　　“現在級別順心，都達到了我們在家選煙分類的預期，而且從時間上看定級標準一致，不必擔心在最后出現煙葉級別高低不同的差異。”團堡長慶種煙大戶何緒兵說道。

　　利川市局負責人表示，下一步我們會繼續抓好收購規范管理，嚴把各個關口，切實把惠農便農要求落到實處，著力解決老百姓“急難愁盼”問題，讓煙農省心、放心又順心，從而達到售煙舒心，不斷增強群眾“獲得感”和“幸福感”。(楊秀明 張小溪 劉可觀)

【編輯:裴春梅】